قبل أي ميزة ذكية في تطبيق صحّي: السياجات الستّة التي لا نتفاوض عليها

بنينا منصّات صحّية متنوّعة: رعاية للرعاية المنزلية، Women Health للصحّة النسائية الشاملة، PharmaStore صيدلية إلكترونية، وقوّيني للتدريب والتغذية. في كل واحدة، طُلب منّا «ميزة ذكاء اصطناعي». في كل واحدة، بدأنا بالسياجات أولاً. هذا المقال عن السياجات.

1. الذكاء الاصطناعي يُرشد ولا يُشخّص

في Women Health، المساعد يجيب عن «ما الأعراض الشائعة لـ...» ويرفض بأدب «هل عندي...». الفرق ليس لغوياً؛ هو حدّ مسؤولية. كل إجابة صحّية تنتهي بمسار واضح إلى استشارة طبية داخل التطبيق نفسه.

2. الوصفة قرار بشري مُوثَّق

في PharmaStore، رفع الوصفة يُقرأ آلياً لتسريع الإدخال، لكن الصيدلي يوافق. الذكاء الاصطناعي يقول «أعتقد أن هذا دواء X بجرعة Y — تأكّد». لا يوجد مسار لصرف دواء بلا لمسة بشرية، مهما كانت ثقة النموذج.

في الصحّة، الميزة التي توفّر ثانيتين وتُخطئ مرّة واحدة في الألف ليست ميزة.

3. الحالات الحرجة تتجاوز النموذج

كلمات مثل «ألم في الصدر» أو «نزيف» أو «لا يتنفّس» تُطلق مساراً ثابتاً مكتوباً يدوياً: أرقام الطوارئ، أقرب منشأة، وإشعار للمشرف. لا نترك للنموذج حرية الصياغة في اللحظة التي لا تحتمل الإبداع.

4. الشفافية في المصدر

كل معلومة طبّية يقدّمها المساعد تحمل مصدرها (دليل إرشادي معتمد، نشرة الدواء، بروتوكول المنشأة). في قوّيني، خطط التغذية المُولَّدة تُراجع من أخصائي معتمد قبل أن يراها المستخدم، ويظهر اسمه عليها.

5. الخصوصية بتصميم افتراضي

• لا تُستخدم بيانات المريض لتحسين النماذج دون موافقة صريحة ومنفصلة.
• سجلّ من رأى ماذا، متاح للمريض نفسه.
• الحذف حقيقي، لا «إخفاء».

6. القياس بعد الإطلاق أهم من الاختبار قبله

في رعاية، نراقب أسبوعياً عيّنة من محادثات المساعد مع مقدّمي الرعاية: هل تجاوز حدّه؟ هل فاته تحويل؟ هل أساء فهم لهجة؟ النتائج تُغذّي قائمة قواعد تكبر كل شهر — والقواعد المكتوبة تُطبَّق قبل النموذج، لا بعده.

لماذا نُصرّ؟

لأن المستخدم في تطبيق صحّي ليس «مستخدماً»؛ هو شخص خائف أو متعب أو مريض. الذكاء الاصطناعي يستطيع أن يكون أكثر لطفاً وأسرع من أي نظام سابق — بشرط أن يعرف بالضبط أين ينتهي دوره ويبدأ دور الطبيب.